Autor:
Laura McKinney
Data Creației:
5 Aprilie 2021
Data Actualizării:
1 Iulie 2024
Conţinut
companii de servicii Ele oferă clienților lor elemente intangibile pentru a satisface o nevoie specifică. Finalul său, ca și companiile care oferă produse, este profitul. De exemplu, companiile care furnizează gaze, apă sau electricitate sau legate de sectoare precum turismul, hotelurile, cultura sau comunicațiile.
Aceste companii se caracterizează prin nivelul lor ridicat de specializare în cadrul activității sau ramurii din care fac parte. Acestea tind să se concentreze pe oferirea unui răspuns unic la nevoile potențialilor lor clienți, deși există cazuri de firme care oferă mai multe servicii sau care combină generarea de produse și servicii.
- Vezi și: Companii mici, mijlocii și mari
Caracteristicile serviciilor
Serviciile se caracterizează prin faptul că sunt:
Intangibile
- Nu pot fi manipulate.
- Reputația furnizorilor este luată în considerare de clienți atunci când își măsoară calitatea și ia decizii.
- Acestea fac parte dintr-un proces.
- Nu sunt transportate sau depozitate.
De nedespartit
- Sunt produse și consumate în același timp.
- Sunt oferite in situ.
- Nu pot fi stocate sau inventariate.
- Calitatea acestuia poate fi măsurată numai după efectuarea serviciului.
Expiră
- Odată consumate, acestea nu pot fi consumate din nou în același mod.
- Dacă nu este utilizat, generează o pierdere.
- Deoarece nu pot fi stocate, compania pierde oportunități dacă nu le folosește la capacitatea maximă.
Accesibil participării clienților
- Clientul poate solicita personalizarea acestuia, în funcție de nevoile sale specifice.
- Capitalul uman face diferența în companiile de servicii. De aceasta depinde succesul sau eșecul pe piață.
- Vânzarea sa necesită „empatie” din partea ofertantului.
Eterogen.
- Nu se repetă exact.
- Pentru client există întotdeauna o variație a serviciului.
- Percepția calității variază în funcție de client.
- Ele pot fi adaptate situației și clientului.
Tipuri de companii de servicii
- De activități uniforme. Acestea oferă servicii în sectoare specifice și comune în mod continuu și periodic. Datorită acestei calități, de multe ori aceste companii mențin acorduri exclusive cu clienții lor, cărora le oferă reduceri sau tarife speciale. De exemplu:
- Reparație
- întreținere
- Curățare
- Audit
- consultativ
- Serviciu de mesagerie
- Telefonie
- Transportator de asigurări
- Management
- Apă
- Gaz
- Telecomunicaţie
- Electricitate
- Bănci
- De activități specifice sau pe proiecte. Clienții lor apelează la ei ocazional, pentru a satisface o nevoie specifică, care nu durează în timp. Relația dintre companie și companie este temporară și nu există un contract care să garanteze o nouă angajare. De exemplu:
- Instalatii sanitare
- Dulgherie
- Proiecta
- Programare
- Alegerea angajaților
- Catering
- DJ-uri
- Organizarea evenimentelor
- Combinat. Acestea oferă un serviciu împreună cu vânzarea unui produs tangibil. De exemplu:
- Morgă
- hotel
- Agenție de publicitate care instalează și postere
- Filme
- Discotecă
- restaurant
- Vânzător de aparate care oferă și servicii de instalare sau reparații
- Companii publice, private și mixte de servicii
- Public. Ele sunt în mâinile guvernului și satisfac nevoile comunității. Scopul său principal nu este profitul. De exemplu:
- Pedevesa. Compania petrolieră din Venezuela
- YPF (Câmpurile petroliere fiscale). Companie argentiniană de hidrocarburi.
- BBC. British Broadcasting Company.
- Privat. Sunt în mâinile unuia sau mai multor proprietari. Scopul său principal este profitul și profitabilitatea. De exemplu:
- Compania Eastman Kodak. Companie americană specializată în producția de material fotografic.
- Nintendo Company Limited. Firma japoneză de jocuri video.
- Amestecat. Capitala sa provine din sectoarele privat și de stat. Proporțiile sunt în așa fel încât să nu existe control public, deși statul garantează anumite subvenții. De exemplu:
- Iberia. Companie aeriană spaniolă.
- PetroCanada. Companie canadiană de hidrocarburi.
- Vezi și: Companii publice, private și mixte
