Diferența dintre client și consumator - Enciclopedie

Video: Difference between Customers & Consumers | Customers vs Consumers

Conţinut

Caracteristicile clientului
Caracteristicile consumatorului
Obiectivul companiilor în fața clienților și consumatorilor lor

Deși se face referire frecvent la un consumator cu aceeași denumire ca a clientDeoarece ambii cumpără un produs sau serviciu, există o diferență principală între unul și altul.

Pe de o parte, consumatorul este persoana care face o achiziție sau achiziționează un serviciu, fie într-un local, prin internet, prin telefon sau prin orice alt mijloc, fără a fi fidel mărcii sau companiei. Un client este cel care a luat ca obișnuință de consumator să facă cumpărături sau să achiziționeze un serviciu într-un anumit magazin sau al unui anumit brand.

Caracteristicile clientului

În general, clientul se bucură de cumpărarea sau consumul produsului sau serviciului, deoarece de-a lungul timpului și-au construit o relație de loialitate și loialitate cu marca. Întreprinderile ajung adesea să cunoască clienții, permițându-le să își direcționeze eforturile și atenția pentru a-i menține satisfăcuți.

De exempluDacă cumpărăm regulat la un supermarket, avem și folosim cardul dvs. care acumulează puncte și beneficii, suntem considerați clienți ai acelui supermarket. Același lucru este valabil și pentru bănci sau mărci de îmbrăcăminte.
De exempluAtunci când o mamă cumpără întotdeauna aceeași marcă de scutece pentru copilul ei, mama va fi clientul, chiar dacă nu este consumatorul final al produsului. Companiile vor trebui să-și direcționeze eforturile pentru a le menține pe amândoi mulțumiți.

Caracteristicile consumatorului

Consumatorii sunt adesea anonimi și cumpără un produs sau un serviciu din necesitate. La alegere, consumatorii sunt guvernați de parametrii economici, de proximitatea geografică sau de a fi într-un anumit loc sau situație specifică.

De exempluDacă suntem pe stradă, începe să plouă și găsim un magazin de umbrele, vom cumpăra acel produs fără a acorda prea multă atenție prețului, mărcii sau calității acestuia, deoarece nu vrem să ne udăm.
De exempluSuntem consumatori atunci când avem nevoie de numerar imediat și mergem la o bancă, indiferent de numele ei, sau am folosit vreodată serviciile sale. Utilizarea serviciului ocazional nu ne face clienți.

Obiectivul companiilor în fața clienților și consumatorilor lor

Companiile s-au angajat să creeze clienți, mai degrabă decât să aibă o piață plină de consumatori, deoarece aceștia din urmă pot varia în modurile lor de consum și pot fi neregulate în comportamentul lor de cumpărare. Din acest motiv, scopul fiecărei companii este de a transforma consumatorii în clienți.

Companiile orientează mesajele și strategiile de marketing către loialitate și propun oferte speciale sau beneficii special în acest scop.

Dezvoltarea tehnologiilor face ca clienții să fie expuși diferitelor tipuri de produse similare. Companiile trebuie să își intensifice eforturile pentru a-și menține clienții mulțumiți, atât cu calitatea produsului sau serviciului, cât și cu atenția și, în cele mai bune cazuri, să le facă să recomande produsul sau serviciul prietenilor și cunoștințelor.

Deși utilizarea unui serviciu ocazional nu transformă consumatorul într-un client, este important ca compania să se străduiască să ofere un serviciu bun și să rezolve întrebările sau întrebările consumatorilor. Rețelele sociale și serviciul față în față sau telefonic ca canal de comunicare directă cu compania sunt oportunități de a aduce servicii sau produse mai aproape de consumator și de a le transforma într-un potențial client.